Refund policy
1. Returperiode
Du kan returnere varer inden for 30 dage efter levering.
Kunder i EU har også en lovbestemt fortrydelsesret: Du kan annullere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en årsag. Vores 30-dages returperiode inkluderer og forlænger denne periode.
2. Standen af returnerede varer
Varer skal være ubrugte, uvaskede og ubeskadigede, med originale mærkater påsat. Det er tilladt at prøve en vare, som du ville gøre det i en butik. Hvis en vare viser tegn på brug eller skade ud over, hvad der er nødvendigt for at prøve den, kan vi modregne værdiforringelsen i din refundering.
3. Varer der ikke kan returneres
Af hygiejnemæssige årsager kan badetøj og undertøj kun returneres, hvis hygiejneforseglingen er intakt. Øreringe kan ikke returneres, når de er taget ud af emballagen.
4. Hvordan du starter en returnering
Send en e-mail til info@borrazo.com med:
- dit ordrenummer
- den eller de varer, du ønsker at returnere
- årsagen til din returnering (valgfrit)
Du vil modtage returinstruktioner inden for 24 timer på hverdage.
5. Returadresse
Returneringer sendes til vores logistikpartners lager:
Yunling Warehouse
3rd Floor, Building A, Henghaofeng Science Park
Lixin Donghai Industrial Zone, Dongcheng District
Dongguan, Guangdong
Kina
Kontakt os venligst, før du sender din returnering, så vi kan registrere den og matche den med din ordre.
6. Returomkostninger
- Fortrydelse eller forkert størrelse: Du betaler selv returomkostningerne. Da vores lager er placeret uden for EU, kan returforsendelsen koste mere end en indenlandsk pakke. Vi anbefaler en forsendelsesmetode med sporing.
- Defekt, beskadiget eller forkert vare: Vi dækker omkostningerne. Send os et billede af problemet, så tilbyder vi en erstatningsvare eller fuld refundering, uden at det i de fleste tilfælde er nødvendigt at sende varen retur.
7. Refunderinger
Når din returvare er ankommet til vores lager og er blevet tjekket, giver vi dig besked via e-mail. Godkendte refunderinger udbetales til din oprindelige betalingsmetode inden for 7 arbejdsdage. Afhængigt af din bank kan det tage et par ekstra dage, før beløbet er synligt på din konto.
Hvis du annullerer inden for 14-dages fortrydelsesfristen, refunderer vi det fulde ordrebekøb, inklusive de oprindelige forsendelsesomkostninger (hvis der var nogen), senest 14 dage efter modtagelsen af din annullering. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for afsendelse.
8. Ombytninger
Ønsker du en anden størrelse eller farve? Kontakt os inden for returperioden, så arrangerer vi en ombytning, afhængigt af lagerstatus.
9. Ordreannullering
Du kan annullere din ordre gratis, så længe den endnu ikke er afsendt. Send en e-mail til info@borrazo.com med dit ordrenummer hurtigst muligt.
10. Kontakt
Spørgsmål til en returnering? Send en e-mail til info@borrazo.com eller ring på +31 6 13353893 (mandag til fredag, 9:00 – 17:00 CET). Kontaktside: borrazo.com/pages/contact
Virksomhedsoplysninger
Borrazo
BLK E-commerce
Antoon de Winterstraat 12
6001 SP Weert
Holland
Handelsregisternr. (KvK): 97301531
Moms-nr.: NL005261809B65
E-mail: info@borrazo.com
Telefon: +31 6 13353893
Kundeservice: Mandag til fredag, 9:00 – 17:00 (CET). Vi besvarer alle henvendelser inden for 24 timer.